কার্যকর তারিখ: ১৭ সেপ্টেম্বর ২০২৬
শুটকি-কানন থেকে পণ্য কেনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহকের কাছে সঠিক ও মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দেওয়া। কোনো পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে নিচের Refund & Return Policy অনুযায়ী আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।
নিচের ক্ষেত্রে পণ্য Return/Replacement-এর জন্য বিবেচনা করা হতে পারে:
পণ্য হাতে পাওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করতে হবে।
সমস্যার প্রমাণ হিসেবে প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও দিতে হতে পারে।
নিচের কারণে সাধারণত Refund/Return গ্রহণ করা হবে না:
আমাদের ভুলের কারণে ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পৌঁছালে বিষয়টি যাচাই করে Replacement অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund প্রদান করা হতে পারে।
Refund অনুমোদিত হলে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে প্রযোজ্য পদ্ধতিতে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
Refund সম্পন্ন হতে পেমেন্ট পদ্ধতি ও যাচাই প্রক্রিয়ার ওপর ভিত্তি করে কিছু সময় লাগতে পারে।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে পণ্য Return করলে প্রযোজ্য Delivery Charge ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।
তবে ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে Return/Replacement-এর Delivery Cost আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।
পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে। পণ্য ইতোমধ্যে Courier-এর মাধ্যমে পাঠানো হয়ে গেলে Cancellation প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
কোনো Refund বা Replacement দেওয়ার আগে আমাদের টিম পণ্যের সমস্যা যাচাই করতে পারে। যাচাইয়ের পর সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
গ্রাহকের ভোক্তা অধিকার সংক্রান্ত আইনগত অধিকার এই নীতিমালার মাধ্যমে সীমিত করার উদ্দেশ্য নয়। বাংলাদেশে ভোক্তা অভিযোগের জন্য জাতীয় ভোক্তা-অভিযোগ কেন্দ্রের ব্যবস্থাও রয়েছে।
Refund, Return বা Replacement সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার জন্য আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
শুটকি-কানন
Customer Support: আমাদের অফিসিয়াল যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার করুন।
আপনার সন্তুষ্টি ও বিশ্বাস আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ।